kh_jonobi_bijari بلاگ
تجارت الکترونیک بدون توجه به موقعیت مکانی کار می‌کند و به‌شرط ایجاد یک حضور آنلاین هوشمند، می‌تواند نفوذ ایجاد کرده و به مشتریانی ازسراسر جهان دست یافت.
هنگام راه‌اندازی فروشگاه تجارت الکترونیک، دو نکته را باید در نظر داشت: طراحی وب‌سایت و سازگاری با موبایل ؛حسی که هنگام در‌دست‌گرفتن کره میز داشتید را به‌خاطر دارید؟ به‌نظر می‌رسید که تمام دنیا در نوک انگشتان شماست و به‌راحتی می‌توانید به هر‌نقطه مطلوبی برسید.
اگر در راه ایجاد یک فروشگاه تجارت الکترونیکی هستید، بیایید گام‌های اصلی را برای قابل مشاهده‌کردن شرکت خود در بین رقبا تعریف کنیم.
چگونه یک وب‌سایت تجارت الکترونیک بسازیم؟
هدف اصلی تجارت الکترونیک ایجاد یک سفر لذت‌بخش برای هر مشتری از طریق قیف فروش و تبدیل آنها به مشتریان وفادار است.
1. مدل کسب‌و‌کار را تعریف کنید
چهار مدل کسب‌و‌کار اساسی وجود دارد که جهت شرکت شما را مشخص می‌کند:
• B2C (تجارت به مشتری ) کسب‌و‌کار محصولات را به مشتریان می‌فروشد.
• B2B ( Business-to-Business ) Business محصولات را به سایر مشاغل می‌فروشد.
• C2C (مشتری به مشتری) بازاری است که در آن مشتریان کالا‌ها را می‌فروشند یا مبادله می‌کنند.
• C2B (مشتری به کسب‌و‌کار) افراد محصولات و خدمات خود را به مشاغل می‌فروشند.
2. یک سازنده وب‌سایت تجارت الکترونیکی را انتخاب کنید
وب‌سایت پایه و اساس فروشگاه آنلاین است، زیرا مشتریان را جذب می‌کند و منجر به بهبود فروش می‌شود،انتقال از یک مغازه آجر و ملات به یک تجارت الکترونیک ممکن است زمان و دانش زیادی در مورد ساخت وب‌سایت نیاز داشته باشد،بنابراین، راه‌حل بهتر و سریع‌تری برای دنبال‌کردن پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی وجود دارد که طیف وسیعی از گزینه‌ها را برای پوشش نیاز‌ها و درخواست‌های مختلف مشتریان در مورد وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک ارائه می‌دهند.
پلتفرم‌های معروف Wix، Amazon، WordPress، Magento، BigCommerce، Shopify و غیره هستند. همه آنها حالت‌های مختلف عملکرد را ارائه می‌کنند:
• اگر صاحب یک وب‌سایت هیچ دانشی از برنامه‌نویسی نداشته باشد و قصد استخدام تیمی از برنامه‌نویسان را نداشته باشد، می‌توان گزینه‌های ساده و غیر‌قابل تنظیمی را به آنها پیشنهاد داد که به آنها در پردازش فروش کمک می‌کند، اما هویت شرکت ممکن است آسیب ببیند.
• اگر مالکی بخواهد کل محیط شرکت را ایجاد کند و لحن صدا و هویت برند خود را تنظیم کند، ارزش آن را دارد که راه‌حل قابل‌تنظیم را انتخاب کرده و تمام تنظیمات را به متخصصانی مانند شرکت توسعه الکترونیکی Emerline بسپارد، زیرا چنین رویکردی باعث خواهد شد ، اقیانوس بی‌پایان مغازه‌های تجارت الکترونیکی قابل مشاهده است.
3. طراحی وب جذاب
هنگام در نظر گرفتن ویژگی‌های یک سایت برای صنعت تجارت الکترونیک ، مهم است که تجربه کاربر را در اولویت قرار دهید، زیرا آنها نیروی موفقیت شما هستند، اگر وب‌سایت به مشتریان خود یک تجربه خرید یکپارچه و بدون مانع ارائه دهد، زمانی که به خدمات یا کالای شما نیاز داشته باشند، دوباره در قیف فروش خواهند بود.
مهمترین چیز‌هایی که باید در نظر بگیرید چیست؟
1. ریسپانسیو‌بودن(واکنشگرا بودن) وب‌سایت
یک خریدار متوسط تقریبا 3الی 3.18 دقیقه را برای یک فروشگاه تجارت الکترونیکی صرف می‌کند، این مقدار زمانی است که برای جلب‌توجه و شرکت در خرید فعال اختصاص می‌یابد، هنگامی که وب‌سایت به‌آرامی بار‌گذاری می‌شود (که می‌تواند نتیجه یک سرویس میزبانی ضعیف باشد )، کاربر عصبانی می‌شود و حتی به جستجوی محصول ادامه نمی‌دهد، علاوه‌بر‌این، عملکرد ضعیف وب‌سایت، تصویر مثبت برند را از بین می‌برد.
2. فراخوان برای اقدام (CTA)
هنگام سفارشی‌کردن وب‌سایت بر‌اساس نیاز‌های کاربران، بسیار مهم است که تمام راه را تا دکمه «ارسال» طی کنید، یک فروشگاه تجارت الکترونیک معمولا مملو از موارد در صفحه است و همه کاربران نمی‌توانند به‌سرعت بفهمند که چه کاری باید انجام دهند، اگر رویه مشخص نباشد، اکثر کاربران فقط آن را ترک خواهند کرد و اگر قیمت بسیار پایینی نسبت به رقبا ارائه دهید، تنها تعداد کمی باقی خواهند ماند، از این‌رو، از سر‌نخ‌های شفاهی و بصری «اینجا کلیک کنید»، «مورد را انتخاب کنید»، «به مرحله بعد بروید» و غیره استفاده کنید تا به آنها اجازه دهید خرید خود را کامل کنند.
3. سبد خرید و تسویه حساب
بدترین کابوس برای کاربرانی که زمان بی‌ارزش خود را به یک فروشگاه تجارت الکترونیک اختصاص می‌دهند چیست؟ ثبت‌نام کاربر جدید، اطمینان حاصل کنید که توسعه‌دهندگان «ثبت‌نام سریع» را اضافه کرده‌اند، در غیر این‌صورت، مشتری رفته است، باید چند گزینه ثبت‌نام وجود داشته باشد ، برای مشتریان وفادار (ثبت‌شده) و تازه واردان (غیر‌ثبت‌نام‌شده)،گزینه‌های سریع معمولا از طریق شبکه‌های اجتماعی، تلفن‌ها یا ایمیل‌ها هستند.
گزینه پرداخت نیز باید بر اساس تمام گزینه‌های موجود امروزه باشد، مانند پی‌پال، کارت‌های بدهی/اعتباری سنتی، کیف پول‌های دیجیتال و غیره، زیرا ناراحتی در پرداخت، مشتریان را مجبور می‌کند به دنبال گزینه‌های راحت‌تر باشند.
4. درباره ما
در حالی که صاحبان یک فروشگاه تجارت الکترونیکی این صفحه را "آخرین لیست" می‌دانند، این بخش مهمی از تحقیقات کاربر است، مشتری امروزی پر از گزینه‌های خرید است، که آنها را کاملا سختگیر می‌کند، آنها فقط نمی‌خواهند کالا را بخرند، بلکه می‌خواهند داستان پشت شرکت را ببینند، زیرا ارزش آن را ایجاد می‌کند،مهم است که متن را به تفصیل بیان کنید، به مشتریان احترام بگذارید و جزئیات زیادی ارائه نکنید، در‌عین‌حال بتوانید توجه آنها را حفظ کنید.
5. وب‌سایت سازگار با موبایل
جامعه ما با سرعت فوق‌العاده زندگی می‌کند و مردم هر کاری را در حال حرکت انجام می‌دهند، بنابراین، آنها ترجیح می‌دهند با استفاده از گوشی هوشمند خود چیزی سفارش دهند تا اینکه منتظر بمانند تا لپ‌تاپ یا رایانه شخصی را روشن کنند،یک گزینه سازگار با موبایل نشان‌دهنده توجه به مشتری و احترام به زمان او است.
نکته پایانی
داشتن یک فروشگاه تجارت الکترونیک سنگ بنای توسعه تجارت است، فرصت‌های جدیدی را باز می‌کند و فروشگاه را برای تمام جهان قابل مشاهده می‌کند، با‌این‌حال، وقتی فردگرایی فروشگاه خود را نشان می‌دهید، قابل‌توجه هستید، مطمئن شوید که حرفه‌ای‌ها را انتخاب می‌کنید تا به شما کمک کنند تا تفاوت ایجاد کنید و در‌نتیجه توجه مشتریان را به خود جلب کنید.
منبع
تجارت الکترونیک بدون توجه به موقعیت مکانی کار می‌کند و به‌شرط ایجاد یک حضور آنلاین هوشمند، می‌تواند نفوذ ایجاد کرده و به مشتریانی ازسراسر جهان دست یافت.
هنگام راه‌اندازی فروشگاه تجارت الکترونیک، دو نکته را باید در نظر داشت: طراحی وب‌سایت و سازگاری با موبایل ؛حسی که هنگام در‌دست‌گرفتن کره میز داشتید را به‌خاطر دارید؟ به‌نظر می‌رسید که تمام دنیا در نوک انگشتان شماست و به‌راحتی می‌توانید به هر‌نقطه مطلوبی برسید.
اگر در راه ایجاد یک فروشگاه تجارت الکترونیکی هستید، بیایید گام‌های اصلی را برای قابل مشاهده‌کردن شرکت خود در بین رقبا تعریف کنیم.
چگونه یک وب‌سایت تجارت الکترونیک بسازیم؟
هدف اصلی تجارت الکترونیک ایجاد یک سفر لذت‌بخش برای هر مشتری از طریق قیف فروش و تبدیل آنها به مشتریان وفادار است.
1. مدل کسب‌و‌کار را تعریف کنید
چهار مدل کسب‌و‌کار اساسی وجود دارد که جهت شرکت شما را مشخص می‌کند:
• B2C (تجارت به مشتری ) کسب‌و‌کار محصولات را به مشتریان می‌فروشد.
• B2B ( Business-to-Business ) Business محصولات را به سایر مشاغل می‌فروشد.
• C2C (مشتری به مشتری) بازاری است که در آن مشتریان کالا‌ها را می‌فروشند یا مبادله می‌کنند.
• C2B (مشتری به کسب‌و‌کار) افراد محصولات و خدمات خود را به مشاغل می‌فروشند.
2. یک سازنده وب‌سایت تجارت الکترونیکی را انتخاب کنید
وب‌سایت پایه و اساس فروشگاه آنلاین است، زیرا مشتریان را جذب می‌کند و منجر به بهبود فروش می‌شود،انتقال از یک مغازه آجر و ملات به یک تجارت الکترونیک ممکن است زمان و دانش زیادی در مورد ساخت وب‌سایت نیاز داشته باشد،بنابراین، راه‌حل بهتر و سریع‌تری برای دنبال‌کردن پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی وجود دارد که طیف وسیعی از گزینه‌ها را برای پوشش نیاز‌ها و درخواست‌های مختلف مشتریان در مورد وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک ارائه می‌دهند.
پلتفرم‌های معروف Wix، Amazon، WordPress، Magento، BigCommerce، Shopify و غیره هستند. همه آنها حالت‌های مختلف عملکرد را ارائه می‌کنند:
• اگر صاحب یک وب‌سایت هیچ دانشی از برنامه‌نویسی نداشته باشد و قصد استخدام تیمی از برنامه‌نویسان را نداشته باشد، می‌توان گزینه‌های ساده و غیر‌قابل تنظیمی را به آنها پیشنهاد داد که به آنها در پردازش فروش کمک می‌کند، اما هویت شرکت ممکن است آسیب ببیند.
• اگر مالکی بخواهد کل محیط شرکت را ایجاد کند و لحن صدا و هویت برند خود را تنظیم کند، ارزش آن را دارد که راه‌حل قابل‌تنظیم را انتخاب کرده و تمام تنظیمات را به متخصصانی مانند شرکت توسعه الکترونیکی Emerline بسپارد، زیرا چنین رویکردی باعث خواهد شد ، اقیانوس بی‌پایان مغازه‌های تجارت الکترونیکی قابل مشاهده است.
3. طراحی وب جذاب
هنگام در نظر گرفتن ویژگی‌های یک سایت برای صنعت تجارت الکترونیک ، مهم است که تجربه کاربر را در اولویت قرار دهید، زیرا آنها نیروی موفقیت شما هستند، اگر وب‌سایت به مشتریان خود یک تجربه خرید یکپارچه و بدون مانع ارائه دهد، زمانی که به خدمات یا کالای شما نیاز داشته باشند، دوباره در قیف فروش خواهند بود.
مهمترین چیز‌هایی که باید در نظر بگیرید چیست؟
1. ریسپانسیو‌بودن(واکنشگرا بودن) وب‌سایت
یک خریدار متوسط تقریبا 3الی 3.18 دقیقه را برای یک فروشگاه تجارت الکترونیکی صرف می‌کند، این مقدار زمانی است که برای جلب‌توجه و شرکت در خرید فعال اختصاص می‌یابد، هنگامی که وب‌سایت به‌آرامی بار‌گذاری می‌شود (که می‌تواند نتیجه یک سرویس میزبانی ضعیف باشد )، کاربر عصبانی می‌شود و حتی به جستجوی محصول ادامه نمی‌دهد، علاوه‌بر‌این، عملکرد ضعیف وب‌سایت، تصویر مثبت برند را از بین می‌برد.
2. فراخوان برای اقدام (CTA)
هنگام سفارشی‌کردن وب‌سایت بر‌اساس نیاز‌های کاربران، بسیار مهم است که تمام راه را تا دکمه «ارسال» طی کنید، یک فروشگاه تجارت الکترونیک معمولا مملو از موارد در صفحه است و همه کاربران نمی‌توانند به‌سرعت بفهمند که چه کاری باید انجام دهند، اگر رویه مشخص نباشد، اکثر کاربران فقط آن را ترک خواهند کرد و اگر قیمت بسیار پایینی نسبت به رقبا ارائه دهید، تنها تعداد کمی باقی خواهند ماند، از این‌رو، از سر‌نخ‌های شفاهی و بصری «اینجا کلیک کنید»، «مورد را انتخاب کنید»، «به مرحله بعد بروید» و غیره استفاده کنید تا به آنها اجازه دهید خرید خود را کامل کنند.
3. سبد خرید و تسویه حساب
بدترین کابوس برای کاربرانی که زمان بی‌ارزش خود را به یک فروشگاه تجارت الکترونیک اختصاص می‌دهند چیست؟ ثبت‌نام کاربر جدید، اطمینان حاصل کنید که توسعه‌دهندگان «ثبت‌نام سریع» را اضافه کرده‌اند، در غیر این‌صورت، مشتری رفته است، باید چند گزینه ثبت‌نام وجود داشته باشد ، برای مشتریان وفادار (ثبت‌شده) و تازه واردان (غیر‌ثبت‌نام‌شده)،گزینه‌های سریع معمولا از طریق شبکه‌های اجتماعی، تلفن‌ها یا ایمیل‌ها هستند.
گزینه پرداخت نیز باید بر اساس تمام گزینه‌های موجود امروزه باشد، مانند پی‌پال، کارت‌های بدهی/اعتباری سنتی، کیف پول‌های دیجیتال و غیره، زیرا ناراحتی در پرداخت، مشتریان را مجبور می‌کند به دنبال گزینه‌های راحت‌تر باشند.
4. درباره ما
در حالی که صاحبان یک فروشگاه تجارت الکترونیکی این صفحه را "آخرین لیست" می‌دانند، این بخش مهمی از تحقیقات کاربر است، مشتری امروزی پر از گزینه‌های خرید است، که آنها را کاملا سختگیر می‌کند، آنها فقط نمی‌خواهند کالا را بخرند، بلکه می‌خواهند داستان پشت شرکت را ببینند، زیرا ارزش آن را ایجاد می‌کند،مهم است که متن را به تفصیل بیان کنید، به مشتریان احترام بگذارید و جزئیات زیادی ارائه نکنید، در‌عین‌حال بتوانید توجه آنها را حفظ کنید.
5. وب‌سایت سازگار با موبایل
جامعه ما با سرعت فوق‌العاده زندگی می‌کند و مردم هر کاری را در حال حرکت انجام می‌دهند، بنابراین، آنها ترجیح می‌دهند با استفاده از گوشی هوشمند خود چیزی سفارش دهند تا اینکه منتظر بمانند تا لپ‌تاپ یا رایانه شخصی را روشن کنند،یک گزینه سازگار با موبایل نشان‌دهنده توجه به مشتری و احترام به زمان او است.
نکته پایانی
داشتن یک فروشگاه تجارت الکترونیک سنگ بنای توسعه تجارت است، فرصت‌های جدیدی را باز می‌کند و فروشگاه را برای تمام جهان قابل مشاهده می‌کند، با‌این‌حال، وقتی فردگرایی فروشگاه خود را نشان می‌دهید، قابل‌توجه هستید، مطمئن شوید که حرفه‌ای‌ها را انتخاب می‌کنید تا به شما کمک کنند تا تفاوت ایجاد کنید و در‌نتیجه توجه مشتریان را به خود جلب کنید.
منبع
چشم‌انداز دیجیتالی امروزی به‌سرعت در حال تحول است و کسب‌و‌کار‌ها به‌طور فزاینده‌ای به استراتژی‌های مشتریمحور برای برآوردن نیاز‌ها و ترجیحات مشتریان خود در حال تغییر هستند، این رویکرد مشتریمحور به‌عنوان محور استراتژی‌های تجاری مدرن ظاهر شده است و صنایع را در سراسر صفحه تغییر شکل می‌دهد.
با‌این‌حال، از‌آنجایی‌که کسب‌و‌کار‌ها به سمت مشتری‌محوری حرکت می‌کنند، اما در حوزه امنیت سایبری در مسیر خطرناک حرکت می‌کنند، این مقاله عمیق‌تر به تعادل ظریف بین ارائه فناوری مشتریمحور و حفاظت از داده‌های حساس مشتری می‌پردازد و مطالعات موردی فرضی را بررسی می‌کند که اهمیت این تعادل را نشان می‌دهد.
فناوری مشتریمحور: ستون فقرات کسب‌و‌کار‌های مدرن
فناوری مشتریمحور فقط یک کلمه کلیدی نیست،این عنصر اصلی تغییر شکل‌دادن به مشاغل و صنایع است، در‌اصل، فن‌آوری مشتریمحور مستلزم شخصی‌سازی محصولات، خدمات و تعاملات برای پاسخگویی به ترجیحات و نیاز‌های منحصر‌به‌فرد مشتریان است.
در دنیایی که بیش از حد از گزینه‌ها اشباع شده است، شخصی‌سازی بلیطی برای برجسته شدن است،از پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی که توصیه‌های محصول را بر‌اساس تاریخچه مرور ارائه می‌دهند، تا ربات‌های چت که پشتیبانی از مشتری را در زمان واقعی ارائه می‌کنند، تا یک پورتال اختصاصی مشتری ، فناوری مشتریمحور در تمام جنبه‌های تجارت نفوذ می‌کند.
برند‌سازی و تمایز بهتر
برند‌سازی به شرکت‌ها قدرت می‌دهد تا خود را در یک بازار شلوغ متمایز کنند، رضایت مشتری را افزایش داده و روابط پایدار را پرورش دهند.
یک خرده‌فروش آنلاین را تصور کنید که از فناوری مشتریمحور با حداکثر پتانسیل خود استفاده می‌کند، این خرده‌فروش با تجزیه‌و‌تحلیل دقیق خرید‌های قبلی مشتری، ترجیحات سبک و حتی فعالیت رسانه‌های اجتماعی، تجربه خریدی را ایجاد می‌کند که احساس می‌کند سفارشی شده است.
این نه تنها سفر خرید مشتری را افزایش می‌دهد، بلکه فروش خرده فروش را نیز به میزان قابل‌توجهی تقویت می‌کند،با‌این‌حال، این سطح بالای شخصی‌سازی متکی به جمع‌آوری و پردازش داده‌های گسترده مشتری است که هدف آسیب‌پذیری را برای مجرمان سایبری ایجاد می‌کند.
آسیب‌پذیری‌های فناوری مشتریمحور
از قضا، همان ویژگی‌هایی که فناوری مشتریمحور را فریبنده می‌کند، مانند جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل عمیق داده‌ها، همچنین مشاغل را در معرض خطرات امنیت سایبری قرار می‌دهد.
در دنیایی که داده‌ها شبیه به یک کالای گران‌بها هستند، هکر‌ها به‌طور فزاینده‌ای شرکت‌هایی را هدف قرار می‌دهند که اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری و ذخیره می‌کنند،هرچه یک کسب‌و‌کار داده‌های بیشتری را جمع‌آوری کند، برای مجرمان سایبری جذاب‌تر می‌شود.
یک سناریوی فرضی را تصور کنید که در آن یک پلتفرم فناوری مشتریمحور، تعداد زیادی از داده‌های کاربر، از جمله اطلاعات شخصی، تاریخچه تراکنش و داده‌های مکان را جمع‌آوری می‌کند، نقض در چنین سیستمی می‌تواند باعث ایجاد سیل مشکلاتی از جمله سرقت هویت و کلاهبرداری مالی برای مشتریان و آسیب قابل‌توجهی به شهرت کسب‌و‌کار شود.
این امر بر نیاز مبرم به اقدامات امنیتی سایبری قوی برای محافظت از داده‌های حساس مشتری و حفظ اعتماد به فناوری مشتریمحور تاکید می‌کند.
نیاز به اقدامات قوی امنیت سایبری
چشم‌انداز امنیت سایبری در یک وضعیت دائمی در نوسان است و خطرات مرتبط با فناوری مشتریمحور نیز از این قاعده مستثنی نیستند، از‌آنجایی‌که کسب‌و‌کار‌ها تلاش می‌کنند تجارب شخصی‌سازی‌شده را به مشتریان خود ارائه دهند، باید همزمان امنیت سایبری را برای محافظت از مشتریان و منافع خود در اولویت قرار دهند.
امنیت سایبری موثر فراتر از نصب فایروال و نرم‌افزار آنتی‌ویروس است، امنیت سایبری شامل پرورش یک فرهنگ امنیتی آگاهانه در سراسر سازمان، از مدیران سطح بالا تا کارکنان خط مقدم است،امنیت سایبری دیگر به بخش فناوری اطلاعات واگذار نمی‌شود، این امر به یک الزام تجاری تبدیل شده است که یک رویکرد جامع را ایجاب می‌کند.
ایجاد تعادل بین مشتری‌مداری و امنیت سایبری
بنابراین، چگونه کسب‌و‌کار‌ها می‌توانند تعادل ظریف بین مشتری‌محوری و امنیت سایبری را ایجاد کنند؟ این کار با ادغام امنیت در DNA فناوری مشتریمحور آغاز می‌شود، اتخاذ اصول ایمن بر اساس طراحی تضمین می‌کند که امنیت سایبری از ابتدای توسعه محصول یک ملاحظات اساسی است نه اینکه یک فکر بعدی باشد.
یکی دو نمونه
یک تیم توسعه نرم‌افزار مشتریمحور را در نظر بگیرید که شیوه‌های امنیتی را از ابتدای پروژه در خود جای داده است، آنها ارزیابی‌های آسیب‌پذیری منظم را انجام می‌دهند، تکنیک‌های رمز‌گذاری قوی را برای محافظت از داده‌های مشتری پیاده‌سازی می‌کنند، و برنامه‌های آموزشی و آموزشی جامعی را برای حساس‌کردن کارکنان به تهدیدات احتمالی ارائه می‌دهند.
این رویکرد پیشگیرانه نه‌تنها به‌طور قابل‌توجهی خطر نقض امنیت را کاهش می‌دهد، بلکه به کسب‌و‌کار‌ها اجازه می‌دهد تا به ارائه تجربیات شخصی خود ادامه دهد.
مطالعات موردی: نمونه‌سازی موفقیت در امنیت سایبری مشتریمحور
بیایید به چند مطالعه موردی فرضی بپردازیم تا اهمیت فوق‌العاده امنیت سایبری مشتریمحور را به‌وضوح نشان دهیم ، در سناریوی اول، یک پلتفرم تجارت الکترونیک مشتریمحور به‌طور جدی رمز‌گذاری و کنترل‌های دسترسی را برای محافظت از اطلاعات پرداخت مشتری اعمال می‌کند.
در مورد دوم، یک موسسه مالی فرضی به طور فعال از احراز هویت چندعاملی و کشف تقلب در زمان واقعی برای ایمن سازی برنامه بانکداری تلفن همراه مشتری محور خود استفاده می کند، در مورد سوم، یک غول خرده‌فروشی ساختگی، سیستم‌های اطلاعاتی تهدیدات پیشرفته را برای شناسایی و کاهش تهدیدات سایبری بالقوه که برنامه وفاداری مشتری محور خود را هدف قرار می‌دهند، اتخاذ می‌کند.
در‌حالی‌که این موارد فرضی هستند، اما برگام‌های عملی که کسب‌و‌کار‌ها می‌توانند برای ایمن‌کردن داده‌های مشتری در حین ارائه راه‌حل‌های فناوری مشتریمحور بردارند، تأکید می‌کنند، این نمونه‌ها به‌عنوان طرح‌هایی برای سازمان‌هایی عمل می‌کنند که هدفشان اولویت‌بندی امنیت سایبری بدون به خطر انداختن رویکرد مشتریمحور است.
آینده فناوری مشتریمحور و امنیت‌سایبری
همانطور که فناوری به پیشرفت خود ادامه می‌دهد و کسب‌و‌کار‌ها به‌طور فزاینده‌ای به سمت استراتژی‌های مشتریمحور می‌روند، تعامل بین امنیت سایبری و مشتری‌محوری حتی پیچیده‌تر می‌شود، فناوری‌های نوظهور مانند هوش‌مصنوعی، اینترنت‌اشیا و 5G هم فرصت‌ها و هم چالش‌هایی را به‌همراه خواهند داشت.
کسب‌و‌کار‌هایی که به‌طور ماهرانه از این فناوری‌ها استقبال می‌کنند و همزمان امنیت سایبری را در اولویت قرار می‌دهند، آماده رشد در این چشم‌انداز پویا خواهند بود.
در نتیجه، فناوری مشتریمحور به‌عنوان یک نیروی محرکه در تجارت مدرن ظاهر شده است و تعامل مشتری را دوباره تعریف می‌کند، با‌این‌حال، این تحول نباید به قیمت امنیت سایبری تمام شود.
با اجرای اقدامات امنیت سایبری قوی، اتخاذ یک رویکرد فعال و پرورش فرهنگ امنیت، کسب‌و‌کار‌ها می‌توانند ارتباطات مشتری را در عصر فناوری مشتریمحور تقویت کنند، در دنیایی که تحول دیجیتالی به‌سرعت در‌حال افزایش است، توانایی ارائه تجربیات شخصی‌سازی شده در عین حفاظت از داده‌های مشتری، سنگ‌بنای کسب‌و‌کار‌های موفق در قرن بیست‌و‌یکم خواهد بود.
سوالات متداول: امنیت سایبری در فناوری مشتریمحور
س: فناوری مشتریمحور چیست و چرا امروزه برای کسب‌و‌کار‌ها مهم است؟
پاسخ: فناوری مشتریمحور به استراتژی‌ها و فناوری‌هایی اشاره دارد که اولویت‌بندی محصولات، خدمات و تعاملات را برای برآوردن اولویت‌ها و نیاز‌های خاص مشتریان اختصاص می‌دهند، برای کسب‌و‌کار‌ها بسیار مهم است زیرا رضایت مشتری را افزایش می‌دهد، وفاداری را تقویت می‌کند و به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا با ارائه تجربیات شخصی‌شده ،در بازار رقابتی برجسته شوند.
س: فناوری مشتریمحور چگونه کسب‌و‌کار‌ها را در برابر تهدیدات امنیت سایبری آسیب‌پذیر می‌کند؟
پاسخ: فناوری مشتریمحور شامل جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل گسترده داده‌ها برای شخصی‌سازی تجربیات است، هرچه یک کسب‌و‌کار اطلاعات بیشتری جمع‌آوری کند، برای مجرمان سایبری جذاب‌تر می‌شود، هکر‌ها اغلب شرکت‌هایی را هدف قرار می‌دهند که اطلاعات ارزشمند مشتری را ذخیره می‌کنند و کسب‌و‌کار‌های مشتریمحور را بیشتر در معرض نقض‌داده‌ها و حملات سایبری قرار می‌دهند.
س: پیامد‌های بالقوه نقض امنیت سایبری در یک محیط فناوری‌محور محور چیست؟
پاسخ: پیامد‌های نقض امنیت سایبری می‌تواند شدید باشد، مشتریان ممکن است سرقت‌هویت، کلاهبرداری مالی و از دست‌دادن اعتماد در کسب‌و‌کار را تجربه کنند،علاوه‌بر‌این، خود کسب‌و‌کار ممکن است با آسیب‌پذیری اعتباری، مسئولیت‌های قانونی و زیان‌های مالی مواجه شود.
س: چگونه کسب‌و‌کار‌ها می‌توانند مشتری‌محوری و امنیت سایبری را به‌طور موثر متعادل کنند؟
پاسخ: ایجاد توازن بین مشتری‌مداری و امنیت سایبری نیازمند رویکردی فعال است، اجرای اصول طراحی ایمن، انجام ارزیابی‌های آسیب‌پذیری منظم، و آموزش کارکنان در مورد تهدیدات بالقوه، گام‌های اساسی هستند، علاوه‌بر‌این، پرورش یک فرهنگ امنیتی آگاهانه در سراسر سازمان نیز بسیار مهم است.
